„Pročešljali“ smo lažne AI liječnike na našem govornom području, a imaju na desetke milijuna pregleda

Španjolski fact-checking portal Maldita identificirao je 1.046 YouTube kanala u kojima lažni liječnici – avatari generirani umjetnom inteligencijom – šire dezinformacije o zdravlju na više od trideset jezika. Na ovim kanalima objavljeno je preko 96.400 videozapisa, koji su zajedno prikupili gotovo dvije milijarde pregleda. Riječ je o „doktorima“ koji, primjerice, tvrde da je moguće ukloniti sve tragove raka u roku od 24 sata, ili da je moguće „zauvijek se oprostiti od Alzheimerove bolesti“ samo ukoliko pojedete komad voća. 

Malditina analiza pokazala je da se mreža AI „liječnika“ proširila i na hrvatski, srpski i bosanski jezik. Pregledom dostupne baze koju su nam kolege ustupile identificirali smo 21 kanal na našem govornom području, a Lupa je proučila neke od najgledanijih primjera. Kao i većina ostalih slučajeva iz Malditine analize, ovi se avatari redovito pojavljuju odjeveni u liječničke kute i sa stetoskopima, kako bi kod naivne publike dobili na vjerodostojnosti. Često stoje ispred umjetno generirane pozadine osmišljene tako da nalikuje liječničkim ordinacijama. Gotovo uvijek dijele savjete za koje tvrde da „vam ih nitko drugi neće reći“, stvarajući dojam da otkrivaju skrivene ili prešućene zdravstvene istine. Na taj način dodatno grade povjerenje publike. 

Najpopularniji „hrvatski“ AI doktor na YouTubeu, s čak 73 milijuna ukupnih pregleda i 46.000 pretplatnika, zove se „Dra. Jelena Horvat“, iako je lokacija koju vidimo u opisu kanala zapravo – Brazil. U opisu također stoji kako je ovo „vaše mjesto za učenje kako stariti zdravo, snažno i neovisno“. Kanal je, dakle, usmjeren prema starijoj publici, koja može biti posebno podložna ovakvoj vrsti obmane jer je u prosjeku manje upoznata s mogućnostima umjetne inteligencije i načinima prepoznavanja takvog sadržaja. Iako je u opisu videa „Jelene Horvat“ naznačeno da je sadržaj generiran umjetnom inteligencijom, velik broj korisnika u komentarima obraća se avataru kao da je riječ o stvarnoj liječnici.

Tehnički nedostaci videa na ovom kanalu lako su uočljivi. Uzmimo za primjer video naslova „7 najgorih grešaka prije jedenja JAJA nakon 53. godine koje mogu UGROZITI vaše zdravlje“ (dostupno ovdje). Pokreti usana nisu uvijek usklađeni s govorom, glas zvuči sintetički i monoton, bez prirodnih promjena ritma i naglašavanja, a intonacija ostaje gotovo potpuno ravna tijekom cijelog videa. Dodatni pokazatelj umjetno generiranog sadržaja jesu brojne gramatičke pogreške, neprirodne jezične konstrukcije i formulacije koje nisu uobičajene u svakodnevnom hrvatskom jeziku, što upućuje na automatski prijevod ili generiranje teksta pomoću umjetne inteligencije.

Neki vizualni elementi služe stvaranju dojma stručnosti. Avatar je prikazan u bijeloj liječničkoj kuti, dok se tijekom videa prikazuju „motivacijske“ tekstualne poruke poput: „Ne dopustite da godine definiraju vaše granice. Ovdje otkrivamo kako živjeti s više energije i s punom neovisnošću“. Takve poruke ne sadrže medicinske informacije, već služe stvaranju dojma autoriteta i emocionalnom povezivanju s publikom, osobito sa starijim gledateljima. Tijekom trajanja videa periodično se pojavljuju umetci koji pozivaju gledatelje da označe video oznakom „Sviđa mi se“ ili da se pretplate na kanal.

Naslov i uvod koriste clickbait tehnike. Video započinje obećanjem da će gledatelj saznati „7 najgorih grešaka koje ljudi čine kada jedu jaja nakon 53. godine života“. Riječ je o formulaciji koja sugerira da nakon određene dobi vrijede posebna pravila za konzumaciju jaja, iako ta tvrdnja nije potkrijepljena znanstvenim dokazima. Tvrdi se i da doba dana u koje osoba jede jaja određuje hoće li ona imati pozitivan ili negativan učinak na zdravlje te da kofein može smanjiti apsorpciju proteina za čak 30 posto. Takve tvrdnje predstavljene su kao opća pravila, bez navođenja vjerodostojnih izvora ili objašnjenja, i ne odražavaju znanstveni konsenzus. 

Iako se ključne tvrdnje mogu iznijeti u svega nekoliko minuta, video je „razvučen“ na više od 16 minuta. Velik dio sadržaja čine ponavljanja, višestruke najave „najvažnijeg savjeta“, odgađanje glavnih tvrdnji i stalni teaseri koji obećavaju veliko „otkriće“ tek u nastavku. Takva struktura odgovara sadržaju optimiziranom za dulje zadržavanje gledatelja, odnosno povećanje vremena gledanja – metriku koju YouTube koristi među signalima relevantnima za preporučivanje sadržaja

Drugi najgledaniji „hrvatski“ AI liječnički kanal je "Zdravlje+", lociran u Španjolskoj, s više od 30.000 pretplatnika i više od deset milijuna ukupnih pregleda. U opisu kanala stoji napomena da „informacije pružene na kanalu 'Zdravlje+' služe isključivo u opće informativne svrhe i ne smiju se smatrati stručnim medicinskim savjetom. Gledateljima se preporučuje da se prije isprobavanja bilo kojeg lijeka ili tretmana spomenutog na ovom kanalu posavjetuju s kvalificiranim zdravstvenim djelatnikom“. 

Ovaj kanal koristi različite avatare. U brojnim videima pojavljuje se „doktor“ u plavoj kuti, s tehničkim nedostacima vrlo sličnim onima iz prethodno analiziranog kanala. Osobito problematičan je video naslovljen „3 MJESTA (na tijelu) gdje je SVRBEŽ ZNAK SMRTI i život ti počinje se SKRAĆIVATI“.

Kako govori „doktor“: „Danas ću ti otkriti koja su to tri područja na tijelu gdje intenzivan svrbež znači crveno svjetlo. Signal koji se ne smije ignorirati – nikada, ni pod kojim okolnostima“. Takva senzacionalistička objava koristi klasičan clickbait za privlačenje pažnje, a tvrdnja o „tri točno određena područja“ koja uvijek znače opasnost je neutemeljena. Naime, medicina ne poznaje tri magična mjesta čiji svrbež predstavlja apsolutno „crveno svjetlo“ za sve ljude. Ovdje se koriste manipulativne tehnike izazivanja straha i panike kako bi se navelo korisnika na klik. Medicinska tema koristi se na površan i neznanstven način, nudeći pojednostavljena „skrivena“ rješenja za kompleksne zdravstvene probleme. Uobičajeni simptom (svrbež) preuveličava se do razine hitnog medicinskog stanja. 

Neki drugi uradci na ovom kanalu, poput onoga o „6 ZABRANJENIH NAMIRNICA za MASNU JETRU i 5 NAJBOLJIH za HEPATIČNU STEATOZU“, tehnički su kvalitetniji, koriste glasovnu naraciju, uz manje očitih dezinformacija, kraći su i sažetiji („prelazimo odmah na stvar“, uz trajanje od pet minuta) te nije toliko jasno da je riječ o umjetnoj inteligenciji. Kod ovakvih sadržaja postoji opasnost da zavaraju i iskusnije i opreznije gledatelje. 

Najpopularniji „srpski“ kanal ovog tipa je „Dr.Marina Vysotskaia“, koja se predstavlja kao „specijalista metaboličke medicine sa 25+ godina prakse“. Kanal ima 27.700 pretplatnika i 41 milijun ukupnih pregleda. 

Jedan od najgledanijih videa naslovljen je, u klasičnom clickbait stilu – „Ovo je ZABRANJENO ZA DORUČAK! Šta zapravo treba da sadrži zdrav doručak? Savet lekara“. Ovakvim senzacionalističkim naslovom stvara se lažan dojam da postoji univerzalno zabranjena namirnica za doručak. Video prikazuje još jedan AI-generirani avatar koji se predstavlja kao liječnica. U odnosu na ranije analizirane primjere, tehnička izvedba je kvalitetnija: sinkronizacija pokreta usana i govora uglavnom je uvjerljiva. Ipak, ostaje niz obilježja tipičnih za generativne AI avatare. „Liječnica“ gotovo uopće ne pokazuje prirodnu mimiku lica – izraz joj ostaje gotovo nepromijenjen tijekom cijelog videa, lice djeluje ukočeno i jedva da se pomiče. Govor je mehanički, bez emocionalne ekspresije kakva je uobičajena za ljude.

I ovdje je prisutan obrazac koji se pojavljuje kod brojnih AI „doktorskih“ kanala: izostaju reference na znanstvene radove ili službene prehrambene smjernice, autoritet se gradi isključivo na bijeloj kuti, ordinaciji i predstavljanju govornika kao liječnika, a naslovi često koriste izraze poput „zabranjeno“, „nikad ne jedite“, „liječnici skrivaju“, što služi povećanju broja pregleda, a ne preciznom informiranju.

Što se tiče Bosne i Hercegovine, ondašnji najgledaniji AI „doktorski“ kanal je „Dugovjecnost Nakon 60“, s 9.250 pretplatnika i 785.000 ukupnih pregleda. Dio opisa kanala odaje dojam da je kopiran direktno iz „promptova“ danih AI-u.

„Vaše noge prve oslabe! Jedite ovih 6 namirnica kako biste ih BRZO ojačali”, obećava još jedan „doktor“ koji pokazuje niz obilježja koja upućuju na AI-generirane avatare: govor je neprirodno monoton, intonacija gotovo nepromjenjiva, a povremeno se mogu čuti pogrešni naglasci i neobični izgovori pojedinih riječi, uz vrlo ograničenu mimiku lica.

Posebno je zanimljiv način na koji video pokušava steći povjerenje gledatelja. Već u prvim sekundama koristi niz retoričkih tehnika kojima se nastoji zadržati pozornost publike i stvoriti dojam ekskluzivnog znanja. Video započinje dramatičnom najavom: „Pažljivo slušajte jer ovo bi mogao biti najvažniji video koji ćete ove godine pogledati o svom zdravlju“. Odmah zatim slijedi tvrdnja da postoji nešto „što malo tko želi reći ljudima nakon šezdesete“. Takve formulacije stvaraju dojam da govornik otkriva skrivenu ili namjerno potisnutu istinu koju liječnici, zdravstveni sustav ili javnost navodno prešućuju. Ovo je primjer dezinformacijskog sadržaja o zdravlju, gdje se autoritet gradi na obećanju „tajnog znanja“, a ne na provjerljivim medicinskim dokazima.

Vrijedno je spomenuti i reakcije publike. Komentari ispod videa pokazuju da dio gledatelja avatare doživljava kao stvarne liječnike. Primjerice, pojavljuju se komentari poput: „Hvala Vam za divne savete. Retki su takvi doktori“; „Rado slušam istinu od dobrih doktora“ ili „Hvala doktore. Imam 82 godine i gledam vas iz Sarajeva.. Da budete zdravi i živi 100 godina“. Takve reakcije sugeriraju da dio publike, moguće pretežno onaj starije životne dobi, ne prepoznaje kako je riječ o računalno generiranom liku te sadržaj doživljava kao autentičan liječnički savjet. Istodobno, među komentarima na ovom kanalu mogu se pronaći i korisnici koji upozoravaju da je riječ o umjetno generiranom videu. Ovakve podijeljene reakcije – među kojima ipak prevladavaju oni „naivni“ – zabilježili smo i među komentarima prethodno analiziranih kanala, a za potrebe ovog teksta pregledali smo više od 500 komentara.

Za kraj treba podcrtati kako ovakvi kanali ne pokušavaju samo proizvesti uvjerljiv AI avatar nego kombiniraju više elemenata koji povećavaju dojam vjerodostojnosti: osoba je odjevena u liječničku kutu, obraća se sigurnim i autoritativnim tonom, koristi najave o „skrivenim istinama“. Naslovi često obećavaju „tajne“ koje liječnici navodno skrivaju, upozoravaju na „zabranjene“ namirnice ili najavljuju jednostavna rješenja za složene zdravstvene probleme, dok se u samim videozapisima ne navode znanstveni izvori ili službene medicinske smjernice.

Većina videa uključenih u ovu analizu slijedi isti obrazac: sintetički avatar, lažni dojam liječničkog autoriteta, senzacionalistički naslov, neutemeljene zdravstvene tvrdnje i umjetno produljivanje sadržaja s ciljem zadržavanja pažnje gledatelja. Kombinacija tih elemenata pokazuje da je sadržaj oblikovan tako da privuče klikove, zadrži pažnju i poveća angažman, dok pouzdano zdravstveno informiranje očito nije njegov temeljni standard. Ovakvi kanali pokazuju koliko je lako stvoriti privid stručnosti čak i uz tehnički manjkavo izvedene AI avatare. Uz liječničku kutu, autoritativan nastup i senzacionalističke tvrdnje, dio gledatelja može steći povjerenje u savjete koji nisu utemeljeni na znanstvenim dokazima.